Política de Trocas e Devoluções

Na Bambbu, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, nossa política, segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo, desde que o produto esteja intacto (não violado, não utilizado ou danificado)

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp aqui dentro do site.

A devolução será feita sem custo para o cliente, por meio de autorização de postagem ou outra orientação fornecida pela Bambbu.

Após o recebimento, o produto será conferido e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante: em compras de Kits, a devolução deverá incluir todos os produtos que fazem parte do Kit, inclusive brindes enviados ou oferecidos no momento da compra.

2. Troca por preferência

Caso você queira trocar um produto por preferência pessoal, como fragrância ou outro item, e não exista erro ou problema com o produto recebido, a troca poderá ser realizada conforme as condições abaixo:

• O custo do frete da troca será de responsabilidade do cliente;

• Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagar a diferença;

• Se o novo produto tiver valor menor, a diferença será tratada conforme as condições informadas pela Bambbu.

Essa modalidade de troca é diferente do direito de arrependimento de 7 dias, descrito no item anterior.

3. Produto com avaria, defeito ou enviado incorretamente

Se o produto chegar quebrado, vazando, danificado, com defeito ou diferente do produto comprado, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp. Para agilizarmos a análise, envie fotos internas da caixa e produtos, quando possível, vídeos do produto e embalagem em que ele foi recebido.

Após a análise, a Bambbu providenciará a solução adequada, que poderá incluir:

• substituição do produto;

• substituição de componentes, como tampa ou válvula;

• reembolso do valor pago; ou

• outra solução prevista pela legislação.

Quando o problema decorrer de erro da Bambbu, defeito ou avaria do produto, os custos necessários para a solução não serão repassados ao cliente.

4. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

No cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a instituição financeira.

Em pagamentos via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à modalidade.

Como solicitar

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp: canal oficial de atendimento Bambbu /  E-mail: vendas@lojadabambbu.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais e regionais.

Tenha em mãos, sempre que possível, o número do pedido e fotos ou vídeos do produto quando houver avaria ou defeito.

Esta política não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.